Customer Service Representative - Reservation Staff

Bergabunglah dengan Mitra Global Holiday sebagai Customer Service Representative - Reservation Staff di kota Yogyakarta yang penuh semangat! Kami mencari individu yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk menangani pemesanan, berkomunikasi dengan mitra global, dan mendukung operasional kami di bidang perhotelan.

Di Mitra Global Holiday, kami menghargai keahlian dan dedikasi Anda dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem pemesanan dan platform online, seperti Booking.com, Agoda, dan Traveloka. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap reservasi berjalan lancar, dari konfirmasi hingga pembatalan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengkonfirmasi pemesanan dari berbagai platform online dan langsung.
• Berkomunikasi dengan mitra global dan agen perjalanan untuk memastikan informasi akurat dan terbaru.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah selama proses pemesanan dan check-in/check-out.
• Memantau ketersediaan kamar dan fasilitas hotel secara real-time.
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, serta mencari solusi yang memuaskan.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan dan reservasi.
• Membantu dalam promosi dan pemasaran layanan hotel melalui berbagai kanal online.
• Melaporkan dan menganalisis data pemesanan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan, terutama di industri perhotelan atau perjalanan wisata.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Kemampuan menggunakan komputer dan berbagai perangkat lunak pemesanan seperti Booking Engine, PMS (Property Management System), dan sistem email.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam) sesuai kebutuhan operasional.
• Sikap positif, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait